サクセス訪問時に発生する更新作業の対応について - 制作・コネクト・サポートイントラ

サクセスチームから【サクセス更新依頼】の件名を含むメールの依頼がありましたら、「support@hero-customer.com」ではなく、「success@hero-customer.com」のメールアドレスで送信を行ってください。
宛先はお客様（CC：サクセス担当者）にてお願いします。

経緯

サクセス訪問時に依頼いただたHPの更新作業を、サポートセンターからお客様へ送ると、サポートセンターへ丸投げ感が出るので、サクセスチームとして対応したという事にしてほしい。
そのため、サクセス訪問時に依頼いただいた更新作業については、「success@hero-customer.com」のメールアドレスで公開時までやり取りを行う。
公開完了報告（最後にお送りするメール）で、今後はサポートセンターへご依頼くださいという文言を入れる。

依頼～対応の流れ

サクセスチームから依頼が来ます。
1. 判断基準
  1. 件名に「【サクセス更新依頼】」と記載がある。
  2. メール文に「お客様へメールを送る際の送信者は「success@hero-customer.com」から行ってください。公開作業が完了するまでは、継続していただき、公開完了のタイミングでサポートセンターの案内を実施してください。」と記載がある。
作業を実施します。
作業完了報告メール作成時に、「From」の箇所を「"HEROinnovation アカウントサクセス" <success@hero-customer.com>」に切り替えます。
CCにサクセス担当者のメールアドレスを追加します。
メールテンプレは以下を使用してください。※メール文にある「サポートセンター」の文言を削除してます。
1. テスト公開
2. 本公開
  1. 「今後のご依頼は、下記サポートセンターまでご連絡くださいますようお願いいたします。」という文言と電話番号・メールアドレスが記載されています。やり取りが続く場合は、削除してください。
署名を「サクセス対応」に変更します。
送信します。

公開完了まで、上記の方法で対応します。

完了報告メール送信時

1つの依頼対応が公開まで完了し、報告するメールにて、「今後はサポートセンターへご依頼ください。」という内容を記載お願いいたします。
メールテンプレの「公開（サクセス対応）」を使用してください。