トビラフォンの電話設定内容
目次
トビラフォンとは
従来の固定電話回線からトビラフォンのクラウドPBXに切り替えることで、従来の物理的な回線に縛られず、インターネットを通じて電話システムを運用できます。これにより、場所を問わずスマートフォンやPCからの内線通話や外部通話が可能になり、拠点間の連携もスムーズになります。また、クラウド上で一元管理できるため、保守や運用が簡単で、コスト面でもメリットがあります。
公式サイト https://tobilaphone.com/
初期設定
初期設定を行うには、総務からアカウント発行に関する処理をしてもらう必要があります。自分のメールアドレス宛に関連メールが届いたいら、以下の添付資料の5ページ目以降をご覧いただきながらログインをお願いいたします。
【添付資料】06.トビラフォンCloud_PCクライアントマニュアル (1)
追加でお願いしたいこと
- Googlechrome推奨です。設定よりGooglechromeの通知をオンにしてください
- アプリダウンロード後に電話画面を立ち上げ→そのままアプリは閉じないようにご注意ください ※通知が鳴らなくなります
番号一覧
新しい番号は以下のとおりです。
| 代表番号 | 050-3645-3907 |
|---|---|
| FAX | 050-3153-1059 |
| PMサポートセンター（0120-90-0383） | 050-3645-3867 |
| Tpalette（0120-93-4218） | 050-3645-3820 |
| MEDICALPASSサポートセンター | 050-3645-3975 |
| メルプサポートセンター | 050-3645-4344 |
| 発信専用回線（PMサポデモ環境） ※PMサポートが発信可能 |
050-3645-4266 |
- 導入時（2024.10.23）から数か月間は現在の電話番号から転送およびアナウンスを実施します。
- フリーダイヤルについては番号は変わらず、今後もそのまま利用できます。
- 発信専用回線は、PMサポートで回線が使用中の際に電話をかけたいときのみ使用します。なお、PMサポートのデモ環境としても利用しています。
設定情報
フロー図
PMサポートフリーダイヤル
基本的な受付時間などは今まで通り。
これまでと違う点としては、1～4までの番号で受信先の割り振りができるところです。
- ホームページの修正更新（サポート）
- 印刷物の追加発注（安さん）
- 各種サービスの契約に関するご依頼やお問い合わせ （安さん）
- その他のお問い合わせ （サポート）
そのほかの違いは、
スマート着信：①④の番号の場合「前回対応した人が優先して鳴る」という仕様があります。
録音：②③の場合「電話内容を録音する」という機能が自動で行われます。
ティーパレット
まず北原さんにつながって、応答が無い場合はサポートにつながります。
フロー詳細
現在のPMサポートの電話設定は以下となります。
| スケジュール | 祝日は応答拒否 |
| 受付時間 | 平日９時～１８時 |
| コールフロー （番号選択アナウンス再生） |
電話につながると以下の自動音声が流れます。 お電話ありがとうございます。ヒーローイノベーション、サポートセンターです。 ご希望の番号をお選びください。案内の途中でも番号操作は可能です。 ホームページの修正更新は１を。 印刷物の追加発注は２を。 各種サービスの契約に関するご依頼やお問い合わせは３を。 その他のお問い合わせは４を押してください。 もう一度お聞きになりたい方は、９を押してください。 |
| 番号選択 ① （ホームページの修正更新） |
|
| 番号選択 ② （印刷物の追加発注） |
|
| 番号選択 ③ （各種サービスの契約に関する ご依頼やお問い合わせ） |
|
| 番号選択 ④ （その他のお問い合わせ） |
|
| 番号選択 ⑨＆エラー （もう一度聞きたい場合） |
|
※スマート着信とは
「スマート着信」を有効にすると、相手先電話番号に対して前回の通話で最後に対応を行った担当者を優先的に呼び出します。呼び出し先が応答しない場合や相手先電話番号と過去に通話がない場合は、「内線/内線グループ」に設定されたユーザを呼び出します。
※録音とは
「録音」を有効にすると、通話が録音されます。
発信専用番号
発信専用番号の利用目的は、電話での打ち合わせやツールサポートなど、時間がかかる電話をかける際にサポートセンターのフリーダイヤルの回線を埋めてしまわないようにするためのものです。
特にクリニックの休み時間などで発信をする際には、サポートセンターの回線を使うとその期間お客様が電話をかけてくることが出来ないため、使用しないようにしてください。
発信専用番号の使い方
発番号の変更は以下を参照ください。
- 発信用の画面を開く
- 歯車のマークをクリック
- 発信者のプルダウンで「発信専用」を選択
- 通常通り電話をかける
内線グループ
２０２４年１０月時点の「PMサポート_更新サポート」の受信者一覧です。
| PMサポート_更新サポート |
2004 - 真木桃子 |
|---|
最新の受信者を確認したい場合は、管理画面の
通話設定＞内線グループ管理よりご覧ください
関連ページ
電話対応に関する基本的な対応方法は以下をご参照ください。