サポート引き継ぎ
目次
引継ぐタイミングと対応方法
下記のいずれかです。
1.ディレクターから引継ぎ依頼があったとき
- 作業のみサポートに引き継ぐ場合と、窓口もディレからサポートに移す完全引継ぎがあります。依頼メールに記載がありますので確認して、それぞれに応じたメールテンプレートを使用してください。
- サポート宛てに引継ぎ依頼を出します。ディレからの依頼メールの内容が入るように返信メールを作成してください。（新規でメールを立ち上げると依頼メールの内容が引用されないので注意してください）
- 宛先：サポート、CC：引継ぎ依頼をしてきたディレクター
2.公開日から1ヶ月が経過したとき（ただし、新規開院の場合は開院月以降）
- 公開してから1ヶ月経過した案件については、随時引き継ぎ依頼メールを送信します。
- ただし、新規開院の場合は、保守契約の開始が開院する月からなので、開院してから（保守契約が始まってから）引き継ぎます。
- 窓口はディレクターのまま、作業のみサポートに引き継ぎます。
- 対象案件についてメールを作成した状態で、通常の依頼メールのように各人に割り振ります。メールの本文は未編集の状態で割り振られますので、必要事項を埋めてメールを送信してください。
- CCに忘れずディレクターを入れてください。
引継ぎ依頼メールテンプレ
テンプレートの本文に記載されているセルフチェックを行いながら、伏字になっている部分を埋めてメールの文章を完成させてください。
注意事項
- 依頼メールが割り振られたら、当日（遅くても翌日）には処理してください。
- 引継ぎが受理されると、サポートから引き継ぎ受理のメールが届きます。確認したら処理済みにしてください。
- 何か不備等があった場合はサポートから個別に連絡が来ますので、ご対応ください。